Hilfe, die in Minuten antwortet

Beim Betsio Casino Support zählt jede Minute

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar und antwortet per Chat in etwa fünf Minuten.

Support jetzt erreichen Willkommensbonus: 192 % bis zu 1.350 € · 40-fache Umsatzbedingung · 18+

Heute bereits ausgezahlt

343.287 €

5.733 Spieler gerade aktiv

Betsio Casino N.V. operiert unter Lizenz OGL/2014/7057/899 der Gaming Control Board Curaçao und wird unabhängig von BMM Testlabs und SIQ auditiert.

Durchschnittliche Auszahlungszeit: 22 Minuten. Monatliches Gesamtvolumen: 68 Millionen Euro. Maximaler Auszahlungsbetrag: 85.000 € je Vorgang.

Alle Datenübertragungen sind mit 128-Bit-SSL gesichert. Streitbeilegung erfolgt über den unabhängigen Schlichter SIQ.

Betsio Casino Kanäle

Welcher Kanal passt zu deiner Frage?

Danach weißt du, welcher Kanal zu deiner Frage passt und wie schnell er antwortet.

Wo bekomme ich sofort Hilfe?

Der Chat eignet sich für dringende Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Konto und meldet sich in der Regel nach rund fünf Minuten.

Chat starten

Der schriftliche Weg mit Nachweis

Für Belege, Kontoauszüge und längere Anliegen schreibst du an [email protected] und erhältst üblicherweise innerhalb von acht Stunden eine Antwort.

E-Mail schreiben

Ruf an, wenn es eilig ist

Am Telefon klärst du eilige Fälle unter +43 1 917 55 87 in der Zeitzone CET, die Wartezeit liegt im Schnitt bei drei Minuten.

Jetzt anrufen

Hilfe aus Österreich

Hilfe aus Österreich, mit Nummer und Zeitzone

Diese Angaben nehmen die Sorge, dass der Support nicht für Österreich zuständig ist.

Kontakt aus Österreich

Telefon Österreich: +43 1 917 55 87; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao, Lizenz OGL/2014/7057/899

Hilfe

Spielerschutz: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, Bundesweites Spielerschutz-System

Sechs kurze Antworten

Prüfe die häufigsten Punkte zuerst

Die häufigste Sorge ist die Wartezeit: hier steht vorab, wann jemand antwortet und was du bereithalten solltest.

trustWie lange dauert die Verifizierung meines Kontos bei Betsio Casino?+

Nach dem Hochladen der Unterlagen prüft das Team Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis in der Regel binnen 30 Stunden. Eine vollständige, gut lesbare Datei verkürzt diesen Zeitraum deutlich. Sobald die Freigabe erfolgt ist, steht die Auszahlung nicht mehr an.

trustWarum ist der Support auch nachts und am Wochenende erreichbar?+

Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach der Zeit, die auf deinem Gerät in Österreich läuft. Ein Anliegen um drei Uhr nachts landet damit nicht in einer Warteschleife bis Montag.

trustKann ich mein Konto bei Betsio Casino dauerhaft schließen lassen?+

Eine Selbstsperre setzt du im Konto selbst und sie greift sofort, für einen gewünschten Zeitraum oder unbefristet. Soll das Konto ganz verschwinden, genügt eine Nachricht an [email protected] mit der Bitte um Löschung. Duplikate schließt das Team ohnehin, denn pro Person ist nur ein Konto zulässig.

trustWarum muss die Beschwerde zuerst an den Support gehen?+

Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, schildere den Fall schriftlich an [email protected] und nenne Vorgangsnummer oder Zeitpunkt des Kontakts. Erst wenn diese Stelle nicht weiterhilft, ist die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht die nächste Adresse. Eine klare Schilderung mit Datum beschleunigt jede Prüfung.

trustWoher erkennt der Support mein Konto ohne Passwort?+

Für die Zuordnung reicht die E-Mail-Adresse, mit der das Konto läuft, zusammen mit Name und Geburtsdatum. Das Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon oder per E-Mail. Bei Zahlungsfragen hilft zusätzlich die Angabe der letzten Transaktion.

trustWann antwortet der Support auf Deutsch?+

Das Team antwortet in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Auf Deutsch erreichst du alle drei Kanäle, und auch die Antworten kommen in derselben Sprache zurück. Bei selteneren Anliegen kann ein Wechsel ins Englische schneller gehen.

Betsio Casino Abteilungen

Damit deine Anfrage nicht im falschen Postfach landet

Diese Übersicht hilft, sobald du weißt, welches Anliegen du hast, aber nicht an wen es gehört.

Konto und Belege

Allgemeiner Support für alle Fragen: [email protected]; Verifizierung von Ausweis und Adresse: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weitere Anliegen

Beschwerden und Streitfälle: [email protected]; Datenschutz und Auskunftsanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Wer betreibt Betsio Casino?

Firma. Firmenname: Betsio Casino N.V.; Handelsnummer: 854732 (Curaçao); Firmensitz: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2014/7057/899

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Antwort zu jeder Stunde

Auch um drei Uhr früh erreichbar

Diese Tabelle zeigt dir, wann welcher Kanal besetzt ist und wie lange eine Antwort dauert.

Live-Chat

Chat-Zeiten: rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: 5 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 8 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +43 1 917 55 87; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten

Betsio Casino braucht diese Details

Je genauer diese fünf Punkte vorliegen, desto zügiger lässt sich dein Anliegen klären.

Deine registrierte E-Mail-Adresse
Deine Kontonummer oder Spieler-ID
Betroffene Zahlung mit Betrag und Datum
Ausweis, Adress- und Zahlungsnachweis
Screenshots oder Transaktionsnummern

Beschwerdeweg

Erst der Support, dann die Aufsicht

Dieser Weg zeigt dir, an wen du dich wendest, wenn eine Antwort dein Anliegen nicht löst.

Du reichst deinen Fall ein

Schreib an [email protected] und schildere dein Anliegen mit Datum, Betrag und Kontobezug. Du erhältst eine Bestätigung, sobald das Team den Fall erfasst hat.

Referenz und begründeter Bescheid

Auf diese Bestätigung folgt eine Referenznummer, mit der dein Fall weiterläuft. Innerhalb der genannten Frist bekommst du eine begründete Rückmeldung.

Betsio Casino prüft erneut

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlange bei Betsio Casino die nächsthöhere Prüfung des Falls. Nenne dabei die Referenznummer, damit nichts doppelt bearbeitet wird.

Betsio Casino und die Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Gaming Control Board Curaçao als zuständige Aufsicht. Deine Referenz und alle Belege legst du dort vollständig vor.